baladshow
  1. کسب و کار

  2. اصول بازاریابی: خدمات مشتری

اصول بازاریابی: خدمات مشتری

آیا مشتری هاتون احساس ارزشمند بودن میکنن؟ اگه اینطور باشه، به سمتتون برمیگردن. اما اگه اینطور نباشه، این کسب و کار شماست که آسیب میبینه. در این دوره آموزشی، نویسنده و مشاور خدمات مشتریان، آقای جف تویستر سه مجموعه مهارت اساسی مورد نیاز برای ارائه خدمات رسانی عالی به مشتری ها و افزایش میزان وفاداری مشتری رو به شما آموزش میده. اینجا یاد میگیرین که چطور روابط موثر و موفقیت آمیزی با مشتری ها بسازین، بهترین کمک رو در مناسب ترین زمان به اون ها ارائه کنین و با مشتری های عصبانی به شیوه ی موثر برخورد کنین. همچنین اینجا روش هایی بهتون گفته میشه که بر اساس اون خواهید فهمید مشتری ها واقعا چطور راجع به شما و خدماتتون فکر میکنن و چطور از نظرات اون ها برای بهبود شرایطتون استفاده کنین. سرفصل موضوعات این دوره عبارتند از: ویژگی های یک خدمات مشتریان عالی چیست؟ شناسایی مشتری ها ساخت بیانیه ای از چشم انداز خدمات مشتریان افزایش حس علاقه مندی در افراد از طریق تلفن و ایمیل گوش دادن موثر و فعالانه به مشتری ها فراتر از حد توقعات بودن به عهده گیری مسئولیت مشکلات آرام کردن مشتری های عصبانی ارزیابی و بهبود خدمات مشتریان به کمک داده ها

مدت زمان
01:57:28
تعداد ویدیو ها
۳۵

مترجم ها

مریم سهرابی

مریم سهرابی

رضا تشکری

رضا تشکری

مجموعه های مرتبط