baladshow
  1. بازاریابی

  2. اصول بازاریابی: خدمات مشتری

اصول بازاریابی: خدمات مشتری

در این مجموعه آموزشی شما یاد خواهید گرفت:

  • ویژگی های یک خدمات مشتریان عالی چیست؟
  • شناسایی مشتری ها
  • ساخت بیانیه ای از چشم انداز
  • خدمات مشتریان
  • افزایش حس علاقه مندی در افراد از طریق تلفن و ایمیل
  • گوش دادن موثر و فعالانه به مشتری ها
  • فراتر از حد توقعات بودن
  • به عهده گیری مسئولیت مشکلات
  • آرام کردن مشتری های عصبانی
  • ارزیابی و بهبود خدمات مشتریان به کمک داده ها


توضیحات دوره آموزشی:

آیا مشتری هاتون احساس ارزشمند بودن میکنن؟ اگه اینطور باشه، به سمتتون برمیگردن. اما اگه اینطور نباشه، این کسب و کار شماست که آسیب میبینه. در این دوره آموزشی، نویسنده و مشاور خدمات مشتریان، آقای جف تویستر سه مجموعه مهارت اساسی مورد نیاز برای ارائه خدمات رسانی عالی به مشتری ها و افزایش میزان وفاداری مشتری رو به شما آموزش میده. اینجا یاد میگیرین که چطور روابط موثر و موفقیت آمیزی با مشتری ها بسازین، بهترین کمک رو در مناسب ترین زمان به اون ها ارائه کنین و با مشتری های عصبانی به شیوه ی موثر برخورد کنین. همچنین اینجا روش هایی بهتون گفته میشه که بر اساس اون خواهید فهمید مشتری ها واقعا چطور راجع به شما و خدماتتون فکر میکنن و چطور از نظرات اون ها برای بهبود شرایطتون استفاده کنین.


درباره مدرس:

"جف تویستر(Jeff Toister) یک نویسنده، مشاور و مربی است که به تیم خدمات مشتریان کمک میکند تا توانایی های بالقوه خود را کشف کنند. او رییس شرکت "Toister Performance Solutions " است که به سایر شرکت ها برای بهبود بخش خدمات مشتریان آنها کمک کرده و مشاوره می دهند. جف تویستر بارها در صدر چارت های متخصصین خدمات مشتریان از جمله Global Gurus' World's Top 30 Customer Service Professionals, ICMI's Top 50 Thought Leaders to Follow on Twitter, and HDI's Top 25 Thought Leaders in Technical Support and Service Management. قرار گرفته است. وی نویسنده کتاب The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service می باشد که در آن پروفایل کمپانی های موفق بررسی میکند تا ابزارهای کاربردی برای موفقیت را به شما ارائه کند.

جف توییستر همچنین یک مربی متخصص و بین المللی در این زمینه است که مدرک یادگیری و عملکرد را برای توسعه استعدادها دریافت کرده و همچنین از سازمان ATD جایزه ای برای همکاری های فراوانش در برنامه های مختلف آنها گرفته است. علاوه بر تمامی این ها او رییس قبلی ATD در سان دیه گو بوده و در حالیکه هم اکنون در کالیفورنیا زندگی میکند اما خدمات وی در سرتاسر ایالات متحده قابل دسترسی اند.

مدت زمان
01:57:28
تعداد ویدیو ها
۳۵
تعداد بازدید
۳۸۷

۲۱,۰۰۰ تومان

مترجم ها

رضا تشکری

رضا تشکری

مریم سهرابی

مریم سهرابی

مجموعه های مرتبط