baladshow
  1. مدیریت پروژه

  2. مدیریت انتظارات مشتریان: کارمندان خط مقدم

مدیریت انتظارات مشتریان: کارمندان خط مقدم

توضیحات دوره آموزشی:

امروزه مشتریان توقعات بالایی دارن. جف تویستر، یه متخصص در زمینه خدمات مشتریانه که به کارکنان خط مقدم کمک میکنه جایی رو که مدیریت انتظارات مشتریان و جلوگیری از ناامید شدن اونا امکان پذیره پیدا کنن. به ویژه اینکه چطور میشه از شرایطی که مشتریان توقعات غیرمنطقی دارن، اجتناب کرد و چطور با لحنی مناسب مشتریان رو آگاه کرد و مسائل گیج کننده رو بهشون توضیح داد. با اینکه شماهمه تلاشتون رو میکنین بازم مشتریان ممکنه توقعات بی جایی داشته باشن، بنابراین جف تویستر تکنیک هایی رو برای رویارویی با این مسائل بهتون میگه و در آخر هم نکاتی رو میگه تا بتونین چیزایی که تو این دوره یاد گرفتین رو در عمل هم به کار بگیرین.

مدت زمان
00:22:39
تعداد ویدیو ها
۹
تعداد بازدید
۲۷۵

۱۴,۰۰۰ تومان

مترجم ها

ن

نیلوفر عادل

ف

فریبا میرآبادی

مجموعه های مرتبط