baladshow
  1. کسب و کار

  2. بازگرداندن مشتری از دست رفته

بازگرداندن مشتری از دست رفته

در این مجموعه آموزشی یاد خواهید گرفت:

  • چرا بازگزداندن مشتری ها حیاتی ست؟
  • چطور مشتری ها ما را ترک میکنند؟
  • 5 نوع از مشتری های از دست رفته
  • اجرای کمپین مشتری های از دست رفته


توضیحات دوره آموزشی:

مشتری های از دست رفته دلایل از دست رفته نیستن. آمار نشون میده که یک شرکت احتمال بیشتری در موفق شدن به بازگردوندن یک مشتری از دست داده داره تا پیدا کردن یک مشتری جدید. در این دوره، متخصص روابط مشتری، جیل گیریفین نقشه راه اثبات شده ای برای بازگردوندن موفقیت آمیز یک مشتری از دست رفته ارائه می کنه. او نشون میده که تنها چیز بدتری که بعد از از دست دادن مشتری های با ارزش میتونه اتفاق بیفته غفلت از بازگردوندن اون هاست. جیل نشون میده که مشتری ها به 5 دلیل شما رو ترک میکنن: 1-عمدا و به اجبار وارد شدن- غیر عمد و به اجبار وارد شدن - 3- کنار گذاشته شدن 4- نادیده گرفته شدن 5- نقل مکان کرن او همچنین بررسی میکنه که کدوم دسته از این مشتری ها بازگردوندنشون راحت تره. و چطور باید از اون ها معذرت خواهی کرد که بدون آسیب زدن به سیستم موندگار بشن


درباره مدرس:

جیل گریفین (Jill Griffin) متخصص در زمینه ی وفاداری مشتری، سخنران و مشاور می باشد. او نویسنده ی پرفروش ترین کتاب در مبحث کسب و کار، به نام Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It است؛ این کتاب در لیست HBS Working Knowledge قرار گرفته و به شش زبان زنده ی دنیا ترجمه شده است. کتاب دیگر او با نام customer Winback: How to Recapture Lost Customers--And Keep Them Loyal، با خوانندگان درباره ی نحوه ی ایجاد و حفظ وفاداری مشتری در عصری که اطلاعات خریداران تقریبا تکمیل می باشد، سخن می گوید. جیل از سال 2003 در هیئت رئیسه ی شرکت Luby's/Fuddruckers فعالیت داشته و به عنوان مشاور، با 500 شرکت از جمله شرکت های Dell، Microsoft، Ford Motor Company، Subaru، Marriott Hotels، Hewlett-Packard، IBM، AMD، Wells Forgo، Western Union، Sprit و Toyota همکاری کرده است. او همچنین در سال 2003 برنده ی جایزه ی Distinguished Alumna Award از دانشگاه کسب و کار South Carolina Moore شد. جیل گریفین مدرک کارشناسی و کارشناسی ارشد خود را در رشته ی علوم، با درجه ی عالی از دانشگاه South Carolina Moore اخذ کرد و در سال 2009 در جمع هیئت امنای USC Moore School مشغول به فعالیت شد.


مدت زمان
00:41:23
تعداد ویدیو ها
۱۱
تعداد بازدید
۵۶۸

۱۸,۰۰۰ تومان

صداپیشه ها

ن

نوشین حشمتی زاده

مترجم ها

بلدشو

بلدشو

مجموعه های مرتبط